Mondaq utilitza cookies en aquest lloc web.En utilitzar el nostre lloc web, accepteu el nostre ús de cookies tal com s'especifica a la política de privadesa.
Les empreses de telemedicina i monitorització remota de pacients solen voler mantenir un canal de comunicació obert amb els pacients, ja sigui programació, recordatoris de medicaments, participació en inspeccions o fins i tot actualitzacions de nous productes i serveis.Els missatges de text i les notificacions push són actualment els mètodes de comunicació que atrauen els usuaris pacients.Els empresaris de la salut digital poden utilitzar aquestes eines, però haurien d'entendre la Llei de protecció del consumidor telefònic (TCPA).Aquest article comparteix algunes de les idees de TCPA.Les empreses de telemedicina i de monitoratge remot de pacients poden considerar incorporar-la al disseny del seu producte de programari i al desenvolupament de la interfície d'usuari.
TCPA és una llei federal.Les trucades i els missatges de text es limiten a telèfons residencials i telèfons mòbils tret que els usuaris acceptin per escrit rebre aquests missatges.A més de les multes federals de la Comissió Federal de Comunicacions (FCC) i les mesures d'execució de les sancions, els demandants privats també van presentar demandes (incloses les accions col·lectives) sota la TCPA, amb danys legals que van des dels 500 fins als 1.500 dòlars per missatge de text.
Si una empresa vol enviar un missatge de text al telèfon intel·ligent d'un usuari (si envia un missatge de màrqueting o no), la millor pràctica és obtenir el "consentiment explícit previ per escrit de l'usuari".L'acord escrit ha d'incloure una divulgació clara i visible per informar els usuaris:
El consentiment escrit de l'usuari es pot proporcionar electrònicament, sempre que es consideri una signatura vàlida d'acord amb la Llei Federal E-SIGN i la llei estatal de signatura electrònica.Tanmateix, com que la Comissió Federal de Comerç (FTC) permet als pacients enviar el consentiment digital del pacient per correu electrònic, clics al lloc web en formularis de signatura, missatges de text, botons de telèfon i fins i tot registres de veu, el disseny del producte és innovador i flexible.
TCPA té una excepció per als missatges d'assistència sanitària.Permet als proveïdors sanitaris col·locar missatges de veu i de text manuals/pregravats als telèfons mòbils per transmetre "missatges sanitaris" d'informació important sense el consentiment explícit previ del pacient.Alguns exemples inclouen confirmacions de cites, notificacions de receptes i recordatoris d'exàmens.Tanmateix, fins i tot sota l'exempció de "missatgeria sanitària", hi ha algunes restriccions (per exemple, els pacients o usuaris no poden cobrar per trucades telefòniques o missatges SMS; no es poden iniciar més de tres missatges per setmana; el contingut dels missatges ha de ser estrictament restringit per permetre la finalitat i no pot incloure màrqueting, publicitat, facturació, etc.).Tots els missatges també han de complir els requisits de privadesa i seguretat de la HIPAA, i les sol·licituds de desactivació s'han d'acceptar immediatament.
Moltes empreses de telemedicina primerenques (especialment les empreses de telemedicina directes al consumidor (DTC)) prefereixen taulers de control de pacients basats en navegador basats en text en lloc de desenvolupar aplicacions dedicades que es poden descarregar.Les empreses de monitorització remota de pacients, fins i tot en les primeres etapes, tenen més probabilitats d'enllaçar aplicacions descarregables a dispositius mèdics compatibles amb Bluetooth.Per a les empreses amb aplicacions mòbils, una solució és utilitzar notificacions push en lloc d'enviar missatges de text.Això pot evitar completament la jurisdicció de TCPA.Les notificacions push són similars als missatges de text perquè totes apareixen al telèfon intel·ligent d'una persona per lliurar un missatge i/o demanar a l'usuari que actuï.Tanmateix, com que les notificacions push les controlen els usuaris de l'aplicació, no els missatges de text ni les trucades telefòniques, no estan subjectes a la supervisió de TCPA.Les aplicacions i les notificacions push encara estan subjectes a les lleis de privadesa estatals i possiblement (no sempre) a la regulació HIPAA.Les notificacions push també tenen l'avantatge addicional de poder dirigir els usuaris directament a les aplicacions mòbils perquè el contingut i la informació es puguin proporcionar als pacients en un format atractiu i segur.
Tant si es tracta de telemedicina com de monitorització remota del pacient, la comunicació efectiva mitjançant una plataforma d'experiència d'usuari còmoda (si no agradable) és essencial per a la interacció entre pacients i usuaris.A mesura que cada cop més pacients comencen a utilitzar els telèfons intel·ligents com a única font de comunicació, les empreses de salut digital poden prendre alguns passos senzills però importants per complir amb TCPA (i altres lleis aplicables) quan desenvolupen dissenys de productes.
El contingut d'aquest article pretén oferir una orientació general sobre el tema.S'ha de buscar l'assessorament d'un expert en funció de la seva situació específica.
Accés gratuït i il·limitat a més d'un milió d'articles des de diferents perspectives de 5.000 principals empreses jurídiques, comptables i de consultoria (eliminació del límit d'un article)
Només heu de fer-ho una vegada, i la informació d'identitat del lector és només per a l'autor i no es vendrà a tercers.
Hem de fer-ho perquè puguem relacionar-vos amb altres usuaris de la mateixa organització.Això també forma part de la informació que compartim amb els proveïdors de contingut ("proveïdors") que proporcionen contingut gratuïtament per al vostre ús.
Hora de publicació: 10-mar-2021